空调业315擂台赛揭晓：志高夺“用户满意度”第一—万维家电网

今年“3·15”前夕，空调2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告出炉。业擂意度据统计数据显示，台赛志高空调以综合得分87.33，揭晓登上“2016年度十大空调品牌用户满意度”的志高榜首。

随着移动互联网时代的夺用第万电网到来，使用互联网主动搜索相关的户满产品资讯、价格信息和评价，空调已成为很多消费者在购买空调类大宗电器时的业擂意度“必选动作”。本次调查以网络口碑为调研基础，台赛其目的揭晓在于，为消费者发生购买行为，志高为中国空调企业建设自身品牌，夺用第万电网并给消费者带来优质产品和服务体验提供参考意见。户满

3月14日，空调法治周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”，以美的、格力、志高、海尔、格兰仕、海信、TCL、奥克斯、松下、长虹10个空调品牌，作为研究对象，对2016年1月至2017年2月期间，出现在全国传统媒体（包括报纸、电视、网络论坛，以网络呈现为准）和微博上的空调品牌大数据，最终出炉《2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告》（以下简称《报告》）。

《报告》以高端智造、产品性能、优质服务、价格、节能、口碑、销量、漏水、噪声、漏氟、异味、异响、制冷效果、制热效果、部件损坏、出风异常、退换货难、安装滞后、发货滞后、维修不规范等为空调行业关键词，进行数据挖掘。

综合全国媒体报道和微博评价等各种数据，空调品牌用户满意度从好到差依次为，志高（87.33分）、海尔（82.57分）、TCL（80.17分）、美的（78.32分）、格兰仕（77.51分）、格力（76.13分）、长虹（72.64分）、海信（68.75分）、奥克斯（63.48分）、松下（61.31分）。《报告》分析指出，让志高脱颖而出的是其产品性能、智能指数、优质服务、制冷效果等方面表现优异，且品牌网络口碑良好，高端化品牌形象也让志高在市场竞争中更为自信。

《报告》还对未来空调品牌网络口碑的发展态势作了预测，表示随着90后逐渐成为空调消费主体，空调整体生产体系将会发生根本性转变，生产大规模定制、用户交互、柔性制造、制造过程可视化及品质化的工匠精神等，将成为消费者新的关注点。

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